Pianificazione dei turni in strutture complesse e multi-sede: il caso GalenoMED

Intervista a Diana De Luca, Responsabile Direzione Amministrativa di GalenoMED
Pianificare i turni in contesti sanitari complessi significa garantire continuità, copertura e controllo, riducendo il rischio di disservizi e confusione operativa. Quando sedi, reparti e fasce orarie si moltiplicano, anche una variazione dell’ultimo minuto può generare inefficienze, errori e carichi amministrativi difficili da sostenere. Per questo la digitalizzazione della pianificazione turni diventa una leva concreta: più visibilità, meno passaggi manuali, più rapidità nel gestire cambi e rotazioni.
Per raccontarci nel dettaglio questa integrazione abbiamo fatto due chiacchiere con Diana De Luca, Responsabile Direzione Amministrativa di GalenoMED che ci racconta come la tecnologia stia cambiando l’organizzazione del lavoro anche in ambito sanitario.
Pianificare i turni in organizzazioni complesse: una sfida operativa
In molte organizzazioni, è un’attività delicata e ad alto impatto: bisogna distribuire le risorse in modo coerente, garantire copertura e gestire cambi frequenti senza perdere il quadro generale. In strutture multi-sede o con più reparti, la complessità cresce perché aumentano vincoli, ruoli e interdipendenze.
Nel settore sanitario, queste dinamiche sono amplificate: la continuità del servizio è centrale e gli orari non sempre possono essere flessibili. Creare uno schema per la pianificazione turni diventa quindi un processo operativo da gestire con precisione, rapidità e tracciabilità.
Il contesto: GalenoMED e la gestione di servizi a copertura continua
GalenoMED è un pilastro della sanità pontina nato come gruppo nel 2018 dall’unione di diversi poliambulatori clinici e diagnostici presenti sul territorio dal 1981. Offre una vasta gamma di servizi sanitari polispecialistici, ponendosi come punto di riferimento per prestazioni sanitarie di alta qualità.
Distinguendosi per lo spirito innovativo, il gruppo ha sempre puntato sull’integrazione delle più avanzate tecnologie diagnostico-terapeutiche, attrezzando le strutture con apparecchiature di ultima generazione. Questo impegno verso innovazione e qualità lo rende un esempio emblematico di come l’adozione di soluzioni tecnologiche, come la funzionalità Pianificazione turni di Fluida, possa migliorare l’efficienza operativa e la soddisfazione dei collaboratori.
La gestione su più poliambulatori e servizi richiede una copertura continua e un controllo accurato della turnazione: per questo la pianificazione diventa un elemento centrale delle operations.
Perché la pianificazione turni è critica per le operations
In organizzazioni che erogano servizi continuativi, la pianificazione turni impatta direttamente sulla qualità del servizio e sulla sostenibilità operativa. Una copertura non completa o un cambio turno non gestito correttamente può generare disagi, inefficienze e, nel caso della sanità, potenziali disservizi.
Allo stesso tempo, la turnazione influenza benessere e motivazione: rotazioni più chiare e una visione condivisa riducono stress, conflitti e lavoro “correttivo”. Da qui il valore di strumenti che aiutano a pianificare, controllare e aggiornare i turni senza perdere trasparenza.
Il punto di vista di GalenoMED: perché digitalizzare la pianificazione dei turni
Come avete scoperto Fluida?
Come ormai nella maggior parte delle ricerche, abbiamo scoperto Fluida navigando sul web. Vista la complessità del nostro settore, eravamo alla ricerca di una soluzione innovativa che rispondesse efficacemente alle nostre esigenze e alla necessità di digitalizzare alcuni processi HR. Tra le varie opzioni selezionate, Fluida si è distinta per il suo sistema innovativo, smart e dinamico, perfettamente in linea con le nostre necessità operative. Ci ha colpito subito la semplicità della gestione dei turni, che fino a quel momento per noi era laboriosa e non sempre efficace.
Perché in GalenoMED si è scelto di utilizzare proprio la funzionalità Pianificazione turni?
La scelta è stata guidata proprio dalla natura dei nostri servizi, che richiedono una presenza costante e orari non flessibili. Era importante per noi trovare una soluzione che ci permettesse di garantire la massima precisione, unita ad una semplicità di utilizzo. Ci ha permesso di garantire la continuità dei servizi, con una migliore rotazione del personale, migliorando al contempo la gestione delle esigenze dei nostri collaboratori, un aspetto cruciale nel settore sanitario.
Come GalenoMED pianifica i turni con Fluida
Per quale ragione GalenoMED ritiene particolarmente utile la funzionalità Pianificazione turni?
Una delle principali esigenze di GalenoMED è quella di garantire sempre la completa copertura, che per ovvie ragioni non può subire defezioni, altrimenti il rischio è che si creino situazioni di disagio e disservizi vari. Questa funzionalità si è da subito rivelata estremamente utile e preziosa nel gestire i cambi frequenti di turni, tipici del nostro lavoro. Sappiamo che il nostro settore è delicato e di conseguenza molto esigente, Fluida HR Suite ci permette di mantenere un’organizzazione del lavoro flessibile e dinamica, che per noi sono caratteristiche essenziali.
Dovendo fornire un esempio concreto?
Posso riportare un esempio che ritengo essere particolarmente significativo sull’utilizzo della funzionalità. Negli ultimi mesi abbiamo lavorato all’avvio di una nuova struttura, è stato un evento che, come immaginabile, ha coinvolto diversi ruoli a più livelli. Tra le molte attività, l’avvio ha richiesto anche una formazione intensiva del personale.
Dal momento che la struttura è articolata su più piani e che su ogni piano vengono erogati servizi diversi in base alla fascia oraria, di mattina o di pomeriggio, e a seconda dei diversi giorni della settimana, si è reso necessario un lungo periodo di formazione sulle molte persone addette alla segreteria. La pianificazione si è rivelata essenziale in questa delicata fase, poiché ci ha permesso di assegnare facilmente a ciascun collaboratore un turno diverso, suddividendo per piano e per settimana. Questo esempio è un “use case operativo” tipico: rotazioni chiare, copertura garantita e visione immediata del calendario, anche quando l’organizzazione cambia rapidamente.
Riporto uno schema che può far capire meglio di cosa sto parlando. Naturalmente non potendo utilizzare nomi, utilizzerò delle lettere indicative per ogni collaboratore:
Settimana 1
A piano 1 – 7.00-13.00
B piano 1 – 13.00-19.00
C piano 0 – 8.00-13.30
D piano 0 – 13.30-19.00
Settimana 2
A piano 1 – 13.00-19.00
B piano 0 – 13.30-19.00
C piano 1 – 7.00-13.00
D piano 0 – 8.00-13.30
Lo stesso schema è stato applicato anche alle settimane successive permettendoci di avere sempre una visione chiara della situazione e di apportare modifiche senza mai perdere di vista il quadro generale grazie al calendario intuitivo. Con questa suddivisione è stato possibile garantire una formazione completa a tutto il personale su tutti i servizi.
I benefici operativi della pianificazione turni digitale
Secondo la vostra esperienza, quali miglioramenti o benefici ha apportato l’uso della Pianificazione turni in GalenoMED?
Partiamo dal presupposto che la scelta di Fluida HR Suite è stata voluta esattamente per poter apportare quei miglioramenti, in tema di digitalizzazione della gestione del personale, di cui GalenoMED aveva bisogno. Le aspettative sono state mantenute, poiché l’introduzione della Pianificazione turni ci ha permesso di migliorare notevolmente la nostra capacità di assegnare turni.
Il beneficio apportato consiste nella facile e veloce modalità di assegnazione di turnazioni diverse, con la garanzia che, avendo strutturato il turno settimanale a monte nelle configurazioni di Fluida, non si rischia di assegnare un monte ore settimanale diverso da quello contrattuale. Rischio, invece, in cui si incorre se si modifica il turno giorno per giorno. Questo cambiamento ha avuto anche un impatto positivo sull’efficienza operativa e sulla soddisfazione dei nostri collaboratori.
C’è stato un impatto significativo sulla produttività o sull’efficienza operativa?
Sì, abbiamo riscontrato un impatto positivo sia sull’efficienza operativa del responsabile delle Risorse Umane, sia sulla riduzione del tempo impiegato per l’assegnazione della turnazione. Il risparmio del tempo è essenziale, un vantaggio che consente di concentrarci su attività di rilievo che necessitano la massima attenzione.
Meno tempo impiegato per la pianificazione turni significa maggior disponibilità di tempo per ottimizzare altri processi, e a lungo termine significa un considerevole ritorno economico.
Funzionalità chiave per chi gestisce team e sedi diverse
Dovendo scegliere una sola caratteristica della funzionalità, quale risulta particolarmente utile o efficace?
Ci tengo a puntualizzare che nel suo insieme è una funzionalità completa che ci sta offrendo notevoli soddisfazioni. In GalenoMED ci stiamo concentrando maggiormente sull’utilizzo degli “orari settimanali ricorrenti”, che sono molto utili quando l’orario lavorativo di una o più persone prevede che due o più orari settimanali si alternino tra loro in maniera ricorrente per un periodo esteso nel tempo. Una caratteristica che semplifica enormemente la gestione dei turni, rendendola più efficiente.
Per realtà con più sedi o reparti, la ricorrenza e la rotazione strutturata aiutano a mantenere controllo e continuità senza ricostruire i turni da zero ogni volta.
Limiti attuali e possibili evoluzioni della pianificazione turni
Quale miglioria al momento non presente vi piacerebbe avere nella funzionalità?
In un’ottica di perfezionamento della funzionalità, ci piacerebbe avere la possibilità di creare un nuovo orario direttamente dall’opzione “assegna orario settimanale”, poiché attualmente, al momento di assegnare il contatto, se l’orario che si intende applicare non è presente nella lista, è necessario fare un passo indietro per configurarlo. Si tratta comunque solo di un dettaglio che migliorerebbe ulteriormente l’efficienza di un processo già di per sé ottimo.
Facilità d'uso e adozione operativa
In una scala da 1 a 10, come valutereste la facilità d’uso della Pianificazione turni?
Il voto è senza dubbio un 9. La piattaforma è intuitiva e ben strutturata e ci ha fornito un valido aiuto per una gestione efficace e più razionale dei turni lavorativi, generando la soddisfazione un po’ di tutti in GalenoMED.
La pianificazione dei turni vista dai collaboratori
Come è stata accolta la Pianificazione turni di Fluida dai dipendenti di GalenoMED?
La risposta è stata estremamente positiva. La possibilità di contare su una programmazione chiara e flessibile ha migliorato l’organizzazione del lavoro e contribuito a rendere l’ambiente lavorativo più disteso.
Abbiamo eliminato alcuni dei problemi che rischiavano di rendere caotica l’assegnazione dei turni, inoltre l’aver limitato il rischio di errori ha fatto tirare non pochi respiri di sollievo. Un fattore decisamente importante, dato che in GalenoMED siamo certi che un ambiente di lavoro più sereno sia anche più produttivo.
Quando la pianificazione dei turni diventa un vantaggio competitivo
A conti fatti, GalenoMED consiglierebbe la Pianificazione turni di Fluida ad altre aziende?
Assolutamente sì, e sono certa di poter parlare a nome di tutto lo staff. La nostra esperienza con Fluida è stata fino ad ora estremamente positiva. In particolare, ma non solo, ha dimostrato di essere un’ottima scelta per migliorare l’efficienza operativa e la soddisfazione dei collaboratori.Riteniamo che ci siano molte realtà come la nostra che hanno bisogno di ottimizzare e digitalizzare alcuni processi della gestione del personale, alcune probabilmente si stanno già attrezzando, altre ancora non hanno un piano preciso. In questo noi ci riteniamo fortunati, quindi senza alcun dubbio consiglieremmo Fluida a chi vuole fare un passo avanti nella gestione dei processi HR.one del personale, alcune probabilmente si stanno già attrezzando, altre ancora non hanno un piano preciso. In questo noi ci riteniamo fortunati, quindi senza alcun dubbio consiglieremmo Fluida a chi vuole fare un passo avanti nella gestione dei processi HR.

Pianificazione turni
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